JAKARTA, koranmetro.com – Beberapa hari setelah peluncuran iPhone Duo, ponsel lipat perdana Apple, muncul laporan dari sejumlah pengguna mengenai kerusakan pada layar bagian dalam. Apple akhirnya memberikan tanggapan resmi dan mengakui adanya masalah tersebut.
Apa yang Terjadi?
Beberapa pemilik iPhone Duo melaporkan munculnya garis terang atau retakan pada layar dalam perangkat, khususnya di area dekat engsel. Ada juga yang mengeluhkan suara berderak saat membuka perangkat, diikuti kerusakan pada layar.
Masalah ini muncul relatif cepat setelah perangkat digunakan, dan sebagian besar laporan berasal dari unit yang baru dibeli.
Tanggapan Resmi Apple
Dalam pernyataan resminya, Apple mengatakan:
“Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, silakan menghubungi AppleCare untuk penggantian.”
Apple menekankan bahwa masalah ini hanya terjadi pada sebagian kecil unit, dan mayoritas perangkat tidak terdampak. Perusahaan juga menyatakan bahwa respons awal dari pengguna terhadap iPhone Duo secara keseluruhan sangat positif.
Cara Mengajukan Penggantian
Pengguna yang mengalami masalah layar dalam disarankan untuk langsung menghubungi AppleCare. Penggantian dapat dilakukan tanpa harus memiliki AppleCare+. Jika perangkat dibeli melalui operator seluler, Apple tetap menyarankan untuk menghubungi AppleCare secara langsung, bukan melalui operator.
Beberapa pengguna yang sudah melapor menyebut bahwa proses penggantian berlangsung relatif cepat, bahkan ada yang diganti di tempat di Apple Store.
Penyebab Masih Belum Dijelaskan
Hingga saat ini, Apple belum memberikan penjelasan teknis mengenai penyebab pastinya. Beberapa analisis dari pihak ketiga, termasuk iFixit, mengisyaratkan adanya kemungkinan tekanan berlebih di area engsel yang dapat memengaruhi layar.
Namun, Apple sendiri belum mengonfirmasi detail teknis tersebut.
Kemunculan masalah pada layar dalam iPhone Duo menjadi tantangan awal bagi Apple di segmen ponsel lipat. Meski demikian, langkah cepat perusahaan dalam mengakui masalah dan menawarkan penggantian dinilai cukup responsif.
